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Puedes solicitar cambio de tu producto en la siguientes circustancias y bajo las siguientes condiciones:

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1. Cuando la talla no sea la adecuada.

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Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventarios, el cambio se efectuará por la misma referencia de la compra, no se realizarán reembolsos de dinero.

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2. Por ser Producto Diferente a adquirido

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En caso de que DiMauros haya enviado por error, un producto diferente al solicitado se reconocerá el cambio y se asumirá el costo de envío y recepción del producto errado.

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3.  Por defecto en Materiales o Manufactura.

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•  Nuestro departamento del control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reemplazará por un producto nuevo. DiMauros correrá con el costo de envío.

•   Si el problema se debe a motivos diferentes a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original.

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               a)  Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias                            cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, roce de la capellada contra el                          piso  etc.).

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               b)  Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, el                         uso del calzado para deportes o el uso de calzado como botas de trabajo, etc.)

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Nota: La vida útil del producto  depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

 

4.   Derecho al retracto

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Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades, devuelve tu pedido, para que estés satisfecho con tu producto, puedes devolver las compras realizadas en nuestra web en un plazo no mayor a 8 días, En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido                DiMauros se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.

 

Ten encuenta que Para artículos como calzado y textil, por ser considerados artículos de uso personal, no se hará devoluciones de dinero, tal cual como lo contempla la ley 1480 del 12 de octubre de 2011 en el artículo 47 de El Estatuto del Consumidor:

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El cliente/usuario, deberá asumir todos los costos que conlleven a la devolución de los mismos.

DiMauros hará la respectiva devolución del dinero por medio de un bono por la totalidad de la compra en un lapso no mayor a treinta (30) días calendario.

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1. Debes radicar la solicitud indicando la razón del cambio y una imagen de la factura de compra. en cualquiera de nuestros canales habilitados.​

2. La solicitud deberás radicarla dentro de un plazo no mayor a 8 días después de efectuada la compra (únicamente en caso de ser por defecto en materiales o manufactura tendrás hasta 60 días para radicar la solicitud de cambio).

3. El producto debe encontrarse en buen estado y con las etiquetas originales, sin ningún tipo de uso o deterioro.

4. La devolución se debe realizar en el mismo empaque en cual fue entregado para evitar posibles daños en el producto durante el transporte.

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En caso de que el producto de devolución no cumpla con los criterios mencionados anteriormente se informara por medio de correo electrónico la razón por la cual no se procede al cambio y el producto será devuelto a la dirección de envió inicial.

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Estamos aquí para escucharte, por ello hemos habilitado nuestros canales de atención en el proceso de devolución:

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1. Nuestro chat de servicio al cliente ubicado en nuestra página costado inferior derecho.

2. Enviar un correo electrónico a la dirección dimauroscalzadoparahombre@gmail.com.co

3. Comunicarse al área de servicio al cliente online a la línea: 3022178409 de 7.00 am a 6.00 pm.

4. Enviar un mensaje vía Whatsapp a la línea 3045603826 de 7.00 am a 6.00 pm. 

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1. DiMauros te mantedrá informado del estado de tu solicitud.

2. En caso se aplicarl el cambio del producto  para la ciudad de Bogotá  será entregado en un plazo aproximado de 5 días hábiles después de radicada la solicitud.

3. Para cambios fuera de Bogotá el tiempo será de 8 días hábiles  después de radicada la solicitud.​​​​​​​

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